소셜 네트워크 환경에서 살아남아 성공하는 방법을 알려주는 『기업 평판 소셜 네트워크에 달렸다』. 이 책은 소셜 네트워크, 소셜 미디어 세상에서 일어나는 일들이 어떻게 개인과 기업의 이미지를 만들어내는지 이야기한다. 홍보·마케팅 전문가인 래리 웨버는 이 책에서 달라진 세상에서 평판 관리가 얼마나 중요한지 역설한다. 또 소셜 평판이 홍보·마케팅의 새로운 장을 열 거라 확신한다. 소셜 평판을 어떻게 관리해야 하는지, 좋은 평판을 어떻게 만들어낼 수 있는지, 대기업이나 중소기업에게 소셜 평판은 독인지 약인지, 트위터와 유튜브 중 어느 곳이 대세인지, 악성 댓글이나 불평불만에 대처하는 방법은 없는지 자세히 안내한다. 또한 선거문화를 확 바꾼 오바마의 사례를 통해 소셜 정치 시대의 선거 유세 전략을 소개한다.
목차
추천사: 소셜 네트워크 시대를 살아가는 법
머리말: 한 기업의 운명을 바꿀 수 있는 디지털 평판
1부: 소셜 네트워크, 소셜 평판
1장. 소셜 평판에 목매야 하는 진짜 이유
2장. 누가, 어디서 우리 이야기를 하는가
2부: 좋은 평판, 나쁜 평판
3장. 좋은 평판 만들기①: 평판 쌓기의 시작은 대화!
4장. 좋은 평판 만들기②: 솔깃해서 절로 끌리는 이야깃거리로 유인!
5장. 좋은 평판 만들기③: 블로그, 트위터, 유튜브 중 어디가 대세?
6장. 기업 평판을 만들고 유지시키는 소셜 전문가
3부: 개인 평판, 기업 평판
7장. 클릭, 개인 평판이 위기에 처한 경우
8장. 중소기업일수록 더 실감하는 디지털 평판
9장. 대기업의 아성을 위협하는 디지털 평판
4부: 유튜브를 아는 기업, 유튜브를 모르는 기업
10장. 실로 엄청난 유튜브 파워
11장. 악성 댓글, 불평불만에 대처하는 법
12장. 디지털 시대, 새로 쓰는 홍보 전략
13장. 오바마의 승리, 선거 유세의 진화
14장. 디지털 평판의 미래, 미래의 리더
감사말
출판사 서평
이미지로 먹고사는 기업의 리더, 마케터, 정치가의 필독서!
“이제 소셜 평판에서 자유로운 기업은 없다!”
잘 팔리던 제품이 하루아침에 불량품으로 낙인찍혀 재고품이 되고, 이름 없던 기업이 하룻밤 새 유명 기업이 되어 세상을 떠들썩하게 할 수 있다. 인터넷 세상에서는 충분히 가능한 이야기다. 부정적인 댓글 하나를 대수롭지 않게 넘겼다가 수십, 수백 배의 손해를 입은 기업 이야기는 이제 더 이상 남의 이야기가 아니다. 이 책은 소셜 네트워크, 소셜 미디어 세상에서 일어나는 일들이 어떻게 개인과 기업의 이미지를 만들어내는지 이야기한다. 소셜 평판 관리, 이제는 적극적으로 나서야 할 때다.